品牌觸點有哪些階段
2023-07-04品牌觸點是與消費群體產(chǎn)生互動的任何場景，它促進了品牌和目標消費群體之間的聯(lián)系。品牌觸點是消費群體對產(chǎn)品服務(wù)的體驗，對網(wǎng)站、應(yīng)用程序、實體店環(huán)境、廣告等任何形式的品牌溝通的接觸端口。
消費體驗階段
售后體驗階段
當消費者接觸到這些品牌觸點的時候，會對品牌產(chǎn)生記憶和印象，通過這些觸點感知的積累，從而形成完整的品牌認知。
預(yù)購體驗階段→消費體驗階段→售后體驗階段。
預(yù)購體驗階段
消費者最先接觸到品牌信息的地方，比如各種線上、線下的媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)搜索、社交網(wǎng)絡(luò)、電商平臺活動、來自親朋好友的口碑推薦品牌對需求群體的傳播影響力。
品牌為進行高效推廣，就必須考慮如何創(chuàng)造與消費群體溝通的機會預(yù)購體驗階段的價值就在于此，即針對定位消費群體進行廣告投放傳播品牌認知。比如不同區(qū)域的地鐵、公關(guān)交通的廣告投放，向商務(wù)區(qū)、商店街.美食街、，等等
消費體驗階段
消費決策過程在消費體驗階段更為直接，在預(yù)購體驗階段進行的是發(fā)現(xiàn)需求或是對需求產(chǎn)品的信息評估行為。消費體驗的接觸點是產(chǎn)品與消費者接觸的第一現(xiàn)場，它幫助消費者從考慮消費轉(zhuǎn)化為實際行動，因此在消費體驗階段，觸點能否傳達差異化定位、打動消費者的價值利益認同直接關(guān)系到品牌產(chǎn)品的銷售。
售后體驗階段
售后體驗階段的品牌觸點是消費者在消費行為完成后的后續(xù)的產(chǎn)品、服務(wù)體驗。這是培養(yǎng)品牌與客戶長期關(guān)系的階段，購買后的產(chǎn)品體驗、售后服務(wù)體驗都可以產(chǎn)生口碑、實現(xiàn)品牌認知的升級，使客戶成為有品牌黏性的、持續(xù)性的忠誠消費者。
真正讓品牌形象形成消費群體認知的正是這眾多的品牌觸點，因此在品牌觸點中要努力將價值、定位配合品牌視覺識別呈現(xiàn)出來，將差異化定位通過品牌觸點傳遞給消費群體，快速建立廣泛而值得信賴的品牌形象。
